Egal, ob du zum Professional-Paket upgraden oder auf das Core-Paket downgraden möchtest, wir sorgen für einen reibungslosen Übergang mit minimalen Auswirkungen auf deinen Service. Hier ist, was du erwarten kannst:
- 🔄 Übergangszeitraum:
- Upgrade auf Professional: Du erhältst sofort Zugang zu Premium-Diensten wie einem dedizierten Customer Success Manager, schnelleren Antwortzeiten und Support per Telefon/Videoanruf. 🚀 Diese Funktionen stehen dir direkt nach der Bearbeitung des Upgrades zur Verfügung.
- Downgrade auf Core: Du wirst weiterhin Unterstützung auf Professional-Niveau bis zum Ende deiner aktuellen Abonnementperiode genießen. Danach passt sich dein Service an das Core-Paket an, mit Standard-E-Mail-Support (4-tägige Antwortzeit) und weniger Premium-Funktionen.
2. 📊 Zugriff auf Tools:
Unabhängig von der Änderung hast du weiterhin vollen Zugriff auf das Kundenportal und alle Tools, die du nutzt, wie Daten-Uploads und Mehrwertsteuer-Einreichungen, ohne Ausfallzeiten während des Übergangs.
3. 📧 Support-Anpassung:
- Upgrade auf Professional: Du profitierst von schnelleren Antwortzeiten (2-tägiger E-Mail-Support), Telefonsupport und der Möglichkeit, längere Videoanrufe (bis zu 60 Minuten) zu planen.
- Downgrade auf Core: Dein Support wird auf E-Mail beschränkt, mit längerer Antwortzeit (4 Werktage). Telefon- oder Videoanrufe sind nicht mehr inbegriffen, es sei denn, du forderst sie gegen Aufpreis an.
4. 💼 Zusätzliche Dienstleistungen:
- Upgrade auf Professional: Du schaltest zusätzliche Dienste frei, wie Unterstützung bei Healthscheck-Korrekturen, manuelle Datenüberprüfung und Hilfe bei Einreichungen, alles ohne zusätzliche Kosten.
- Downgrade auf Core: Einige Dienstleistungen des Professional-Pakets (z. B. dedizierter Support für Gesundheitschecks, Customer Success Manager) stehen nicht mehr zur Verfügung. Wesentliche Funktionen wie die Mehrwertsteuer-Einreichungen bleiben jedoch weiterhin zugänglich.
Wir sorgen dafür, dass dein Übergang reibungslos verläuft, egal ob du in einen höheren oder niedrigeren Plan wechselst, damit du ohne Unterbrechungen weiterarbeiten kannst!